尊敬的家家母婴平台客户：

你们好！

新年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷，揪动着全国人民的心。疫情影响了全国人民的生活，母婴服务方面也受到了巨大的冲击。家家母婴有责任与义务在此关键时期为母婴人群做出更好的服务与防护！感谢您选择了家家母婴！感谢您对我们的支持和信任！相信我们同心协作，一定会很快渡过这个难关！同时家家母婴即将推出线上免费问答/直播，为大家解决孕期、月子、育儿难题，敬请期待。

以下将为您解答关于家家母婴疫情期间服务相关的一些问题。

提问：家家母婴公司比其他母婴公司更有哪些优势？

答：家家母婴是互联网公司，有自己的月嫂平台，宝妈及家人可在家家月嫂官网、APP、公众号、小程序、抖音等在线查看月嫂个人资料及部分视频介绍。线上面试、快速下单，足不出户即可轻松便捷找到心仪月嫂，安全！省时！省心！省力！

提问：家家是如何做月嫂疫情防范的？

答：家家母婴时刻关注疫情发展，认真贯彻落实政府对疫情防控的重要指示，坚决执行国家关于疫情联防联控有关部署要求，成立疫情防控小组，主动核查并追溯月嫂轨迹，严格执行必要隔离措施：

（1）在深圳上、下单月嫂实行无缝对接（月嫂完成本单服务后即刻进入下家服务）。

（2）宿舍待岗月嫂、育婴师，由品质部老师专人管理、分层隔离（包吃住），并进行疫情知识、专业技能培训。同时宿舍将对房间、楼道、物品、地面、卫浴等定时消毒。

（3）上单月嫂、育婴师，由品质部老师每天在群里以微课形式宣教疫情防范措施（入户消毒细节等等），并严格遵循在户防护措施（见下文），及时报备每日体温记录。

（4）回乡月嫂、育婴师在家隔离，以表格形式记录每日行程、体温（每天2次）、身体状况、定位等，以微信形式每天发品质部老师存档。

（5）2月9日返深月嫂、育婴师在家或分批回公司宿舍隔离14天（包吃住）后方可正常接单。每日须佩戴口罩、勤洗手、测体温，并做好消毒工作，严格按照宿舍消毒隔离制度执行。宿舍也将加强房间、楼道全天候空气消毒。

（6）上户前，您可随时咨询月嫂动态及身体情况。

提问：可以要求阿姨上岗前重新体检吗？

答：可以。母婴服务业要求阿姨们持健康证、身份证、技能证书方可上岗，健康证每年复查一次。如上岗前您要求体检，阿姨可以配合。

如果体检出阿姨身体有问题，产生的体检费用由阿姨承担；如果没有，则费用由您承担。

但目前全国疫情严重，医院人满为患，体检排队几个小时难免会有交差感染，医学专家建议没有症状和小问题尽量不要去医院和人多的地方，为了阿姨的身体健康目前不建议去医院体检。

提问：怎么保证阿姨没有被传染？

答：目前疫情感染是全国性的，我们只能尽量做好防护工作。我们将严格筛选源头、定时检测、每日监控、做好安全保证。

提问：原订月嫂不能如期到岗，不接受更换月嫂怎么办？

答：目前疫情感染是全国性的，原订月嫂不能如期到岗，是同行业都存在的问题。家家母婴将为您更换同等级月嫂姐姐继续为您服务。

月子期休养至关重要，疫情不要怕，保持良好的心态，我们共同协作，做好严格防范措施去面对。请相信国家，相信家家母婴，相信您自己，我们一定会很快渡过这个难关！

提问：阿姨现在不在深圳，封城封路过不来怎么办？

答：我们将会为您更换在深圳同等级的月嫂姐姐上岗，这些月嫂姐姐目前在客户家里工作或在宿舍待单，公司已对她们做疫情防范的培训。

特殊时期，母婴服务行业比任何行业都更加注重疫情防范，我们接触的是宝宝和产妇，更需要加倍精心护理。家家月嫂很荣幸能为您服务，我们一起加油！

提问：阿姨到我们家是怎么防护的？

答：月嫂姐姐进门时防护处理：

（1）用手由内向外取掉口罩放入专用的垃圾袋，用装有75%酒精的喷壶消毒双手及口罩，封紧袋口。

（2）用75%酒精的喷壶消毒手机、证件等用餐巾纸檫干后提供给客户查看。

（3）入户所带的行李箱用75%酒精的喷壶消毒方可入户。

（4）六步洗手法洗手。

（5）入户时月嫂姐姐应洗澡更换衣服，能清洗的清洗，不能清洗的请晾在通风处。

（6）月嫂姐姐上户服务要求带口罩、每天两次检测体温、常规污物处理、六步洗手法洗手。

第1-5条防范措施宝妈家人也可以采用，特殊时期尽量配合月嫂工作，减少家人外出哦。

提问：公司对月嫂的情况有没有核实机制？

答：有的。针对本次疫情造成的影响，家家母婴高度重视，每天有品质部老师对在家月嫂地址定位、体温检测、接触人员等微信实时报备记录，确保上单月嫂安全。

提问：家家的月嫂比同行业的月嫂多吗？

答：家家母婴有自己的母婴月子学院，培育了成千上万的优秀月嫂满足客户所需。

提问：育婴师没有服务完的怎么办?

答：家家母婴对未服务完成的客户实行顺延服务，后续可继续为您完成服务。特殊时期，感谢您对家家母婴的信任与体谅。

提问：新型冠状病毒感染的肺炎流行时，我们怎么吃才好？

答：（1）不要食用已经患病的动物及其制品；要从正规渠道购买冰鲜禽肉，食用禽肉、蛋奶时要充分煮熟。

（2）处理生食和熟食的切菜板及刀具要分开。处理生食和熟食之间要洗手。

（3）即使在发生疫情的地区，如果肉食在食品制备过程中予以彻底烹饪和妥善处理，也可安全食用。

未尽事宜，请联系您的专属母婴顾问、客服，我们将第一时间为您解决。

服务热线：400-080-8850

家家母婴集团

2020年2月1日

附：新冠病毒科学问答

1.新冠状病毒在普通环境中能存活多久？

答：病毒只能存活于生物体细胞内，室温情况下基本不能存活。

2.专家说，这个病毒在56℃水中30分钟灭活。100℃开水中，多久灭活？

答：病毒仅在动物体内存活，体外不能存活，所以物品不用煮。

3.病毒离开了人体，在日常物品比如门把手、手机上，还能存活多久？病毒离开活体，北方零下10度的低温会死吗？

答：该病毒不是消化道传播的，摸了门把手、手机，不去抠鼻子、摸眼睛就行。病毒离开人体不能存活。

4.家里有84消毒液，也有酒精，请问该怎么用？

答：84消毒液、酒精对大部分细菌等微生物有杀灭作用，但是病毒离开人体不能存活，用84消毒液、酒精等消毒剂擦地擦物品其实意义不大。

5.这种病毒会感染猫狗吗？

答：目前没有发现。

6.出门除了戴口罩，是否应该戴一次性手套？

答：没有必要。怕冷就戴手套。注意洗手更重要。

7.外出的话，多戴几个药店卖的普通医用口罩能提高防护作用吗？

答：不用。室外活动单层就够了。

8.和陌生人说话，距离多远安全？假如不和陌生人说话，路上擦肩而过会传染上吗？

答：距离是一方面，但重要的不要对着人打喷嚏、咳嗽。

9.能吃生的蔬菜吗？比如沙拉。

答：新冠病毒不经消化道传播，可以吃沙拉。

10.几乎不出门，附近还没有病例出现，请问戴普通的一次性口罩可以吗？

答：可以的。

11.请问潜伏期有症状吗？潜伏期传染性大吗？

答：最短1-2天，最长10~12天，平均7天。医学观察为14天。潜伏期内有一定传染性。患者出现高热的时候传染性最强。

12.新冠感染和普通感冒症状上怎么区别？

答：新冠感染主要有发烧，局部呼吸道症状通常不重，部分人会出现严重的呼吸困难或全身受损表现。这些是与普通感冒最大的区别。

13.目前到底有没有特效药？

答：目前没有。治疗原则主要是对症和支持。

14.那些能自愈的人都有啥特点？病重去世的人有哪些特点？

答：自愈与体质有关，多为免疫功能健全的人。病重去世者多为老年人、有基础病者。

15.治愈出院的患者有可能二次感染吗？康复后应该如何护理？

答：目前认为不会，因为有抗体了。具体如何康复要根据病人的恢复情况。

16.吃普通的感冒药或抗生素对该病毒有效吗？

答：无效。

抗击疫情，家家母婴与您携手同行！

服务热线：400-080-8850

本文来自（ 家家月嫂）